FAQ – Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@myshoppingnet.store ou appelez-nous au 438-680-4006.

Commandes

Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Quand vous êtes prêt, ouvrez le panier et suivez les étapes jusqu'au paiement. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre commande sera enregistrée.

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriels indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison.
Écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n'est pas encore parti, nous corrigerons l'adresse.

Livraison

Livrez-vous partout ?
Oui, nous livrons au Canada et dans la plupart des pays du monde.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée en 5 à 10 jours ouvrables, puis la livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les transporteurs.

Combien coûte la livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse selon le poids de votre commande et la destination. Vous les voyez avant de payer.

Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Nos articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires : si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément et à quelques jours d'intervalle.

Y a-t-il des droits de douane ?
Selon votre pays, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire.

Mon colis n'est pas arrivé.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et, si le colis est perdu, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement complet.

Tailles

Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles et le tableau des mesures sur la fiche de chaque produit. Les tailles peuvent varier d'un article à l'autre : le tableau de la fiche produit a toujours priorité. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Pouvez-vous m'aider à choisir ?
Bien sûr ! Envoyez-nous vos mesures et le lien de l'article avant de commander, nous vous conseillerons.

Retours et remboursements

Mon article est arrivé défectueux, endommagé ou ce n'est pas le bon.
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.

Puis-je retourner un article si j'ai changé d'avis ou si la taille ne me va pas ?
Non. Nos articles étant expédiés depuis nos entrepôts partenaires, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour changement d'avis ou erreur de taille. C'est pourquoi nous vous invitons à bien vérifier les mesures avant de commander.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.

Tous les détails se trouvent dans notre politique de remboursement.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à la caisse au moment de payer.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique est propulsée par Shopify et vos paiements sont traités de façon sécurisée. Nous n'avons jamais accès aux informations complètes de votre carte.

Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Nos prix sont en dollars canadiens (CAD).

Nous joindre

Courriel : contact@myshoppingnet.store
Téléphone : 438-680-4006
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